经测算，2021年5月中国快递发展指数为370.8，同比提高7.7%，市场发展保持平稳运行。其中发展规模指数为354.5，增幅达21.8%；服务质量指数和发展能力指数分别为646和204.7，分别同比增长3.8%和1.1%；发展趋势指数为93.5，与去年同期基本持平，市场发展各项指标稳中向好。

　　5月，快递发展规模指数为354.5，同比提高21.8%。从分项指标看，快递业务量预计同比增长26%。快递业务收入预计同比增长17%。截至5月31日，我国快递业务量突破400亿件大关，日均业务量超2.6亿件，相当于每秒钟就有超过3000个快件进入寄递渠道，有效承载着商家的供给和用户的需求，汇聚形成畅通经济循环的重要力量。5月快递业务量保持较高增速的原因主要为：一是“双品网购节”有效激发“五一”网购热情。“双品网购节”在“五一”期间持续发力，线上消费火热，实物商品网络零售额同比增长28.2%，快递包裹揽收量达13.4亿件，同比增长23%，与2019年同期相比，增幅高达97.13%。二是生鲜寄递需求持续增长。5月各地特色水果相继进入成熟期，生鲜寄递需求增速提升明显，仅“五一”期间农村地区快递包裹揽收量就超2亿件，同比增长达三成，超过城市增速十个百分点左右，拉动快递市场加速扩容。

　　5月，快递服务质量指数为646，同比提升3.8%。从分指标来看，快递有效申诉率预计为百万分之0.11，同比改善15.3%。消费者快递服务满意度预计为78.8分，同比提高0.5分。重点地区72小时准时率预计为76.3%，同比提高0.3个百分点。推动快递服务质量稳步提升的主要因素有：一是迎战“6.18”大促寄递服务提速。随着“6.18”年中大促活动筹备活动的开启，快递企业纷纷通过服务创新、优化算法、预售前置等措施，研究一体化供应链产业链解决方案，大幅增强用户体验。二是生鲜农产品寄递服务全面升级。针对荔枝、樱桃、杨梅等生鲜农产品保鲜期短、运输要求高等特点，快递企业进一步完善服务方案，通过开设绿色通道、增设分拣专线与直发专线、开通航空专线、加大散航保障力度、增开高铁线路等方式，提升服务时效；采取揽收下沉、整车冷链、定制配送、全程监控、开设专属理赔通道等方法，提升全链条服务能力，满足大客户、摊贩、同城水果店和普通用户等多元化需求，令消费者享受到更快更好更贴心的生鲜快递体验。

　　5月，快递发展能力指数为204.7，同比微增。一是航空运输能力持续提升。邮政航空从交银金融租赁交接首架B737-800改装货机，顺丰航空一架B767-300型全货机完成客改货，机队规模扩增至65架。邮政航空开通“南宁—曼谷”，顺丰航空开通“新加坡—海口—深圳”“西安—新西伯利亚”“呼和浩特-巴彦淖尔”等全货运航线，国内外航空快递网络进一步加密。二是科技赋能稳步增强。三条无人机航线在桐庐开展试点，助力当地“快递进村”全覆盖。快递企业研发的仓储机器人、室内配送机器人、智能快递车、物流无人机等智能搬运和智能配送设备，以及智能AR穿戴、大数据应用、AI视觉等尖端成果亮相第五届世界智能大会，全面展示行业科技智能******成果，为快递物流降本增效提供有力支撑。

　　5月，发展趋势指数为93.5，与去年同期基本持平，环比提升12.2%。预计6月份快递业务量增速约为26%，增速回到常态。从资本市场预期来看，京东物流登陆港交所和“6.18”促销相叠加，市场预期稳步上升。

　　附注

　　1．快递发展指数指标体系

　　快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

　　2．评价方法

　　中国快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

　　3．数据来源

　　国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。